经过十几年的企业经营管理、市场分析、品牌策划和市场营销等工作，以及二十几年的消费心得，逐步形成一些营销理论，今天与大家试探营销终端的十度理论，其主要内容是针对消费者消费心理和行为，深信这一理论能够帮助大家进行市场营销和市场消费。曾经时常听到一种声音：消费者在消费的时候，感性占重要成分，特别是女性。其实不管是谁，在消费的时候，感性成分都要占到80％以上，否则就不会消费。也正因为这样，我冯伟雄才能总结出营销终端的十度理论：营销终端必须建立感性环境的服务系统，通过舒适度、卫生度、试验度、渴望度、适合度、便利度、安全度、价值度、咨询度、幸福度等确定是否买卖，用服务传播品牌和持续经营。这就需要给消费者做到如下十度：
一、舒适度。舒适度就是消费者到营销终端的第一感受，是让消费者在终端停留时间长短的关键因素，也是影响消费者的情绪的关键因素，还是消费者是否再次进来的重要因素之一。如果能让消费者感到舒适，让其停留时间长，就能给销售人员更多的机会与消费者交流，并促进和提高销售。这个舒适度，主要是终端环境设计，是要根据商家营销模式而定的。例如星巴克的终端环境是提供休闲高端的商务聊天环境，给消费者感到既舒适又温馨，使其愿意多停留和消费。
二、卫生度。卫生度就是营销终端的环境和商务服务的操作是否给消费者感觉是卫生的，这是消费者对商家的产品和服务是否愿意接触的关键因素，也是影响消费者选择的关键因素，还是消费者决定购买多少的重要因素之一。这个卫生度，主要是终端服务要求，是商家要求工作人员必须保持服务卫生。例如有些餐馆给消费者展示厨房和操作的卫生，通常工作人员需要带一次性手套、口罩等辅助性工具，让消费者放心地点菜吃饭。
三、试验度。试验度是商家为消费者设计的有利于销售的体验活动，使消费者愿意和容易试验产品和服务，这是消费者对商家的产品和服务是否体验的关键因素，也是影响消费者判断的关键因素，还是消费者决定是否购买的重要因素之一。这个试验度，主要是让消费者愿意体验商家终端的体验产品和服务，是让消费者更加深入了解产品和服务的价值所在。例如一些饮料商家在其档口赠送一次性杯的免费口饮，让消费者放心地品尝是否对自己的口味。
四、渴望度。渴望度是消费者在购买之前，自己对产品或服务需求愿望，与营销终端的工作人员和消费者自身有关，这是工作人员和消费者共同挖掘、刺激消费者欲望的关键因素，也是影响消费者与商家是否成交的关键因素，还是消费者是否详细了解产品和服务的重要因素。例如有些营销终端的工作人员能及时发现消费者的潜在欲望，立即与消费者共同挖掘消费者的购买欲望——从产品或服务的外观、性能、功效等方面出发，促进消费者更深入地了解产品和服务，最终让消费者购买。
五、适合度。适合度是消费者在购买之前，自己对产品或服务进行了解和设想的，与营销终端现成的产品和服务大体对比，这是消费者对商家的产品和服务是否购买的关键要素，也是影响消费者决策的关键因素，还是消费者是否有兴趣继续与商家交流的重要因素之一。这个适合度，主要是消费者的主观意识所在，是消费者自身判断后是否与商家继续了解的关键所在。例如有些消费者急匆匆地到商场一看，又匆匆而离去，那是因为他没有看适合自己心目中的商品和服务。
六、便利度。这里便利度与美国营销专家劳特朋教授提出4C理论的便利一样，消费者认为商家的产品和服务是否便利自己的取得，商家要最大程度地便利消费者，这是消费者对商家产品和服务是否取得判断的关键因素。例如零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易达到商店。同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。
七、安全度。安全度是商家给消费者提供的产品、服务、场所等方面都是安全的，包括消费者购买环境、购买过程、享受过程等，这是消费者是否静心选购、决策、享受的关键要素，也是影响消费者情绪的重要因素之一。例如当一个消费者进入一个商店，看到头上摇摇欲坠的天花板，抑或是常常听到该商店的客户东西被盗，难道消费者还敢进入此商店？
八、价值度。价值度是消费者购买、享受产品和服务时的印象，也就是人们常常说的心水价格和效果，包括折扣、赠送、功效等，价格和效果不但关系到企业的命脉，也关系到消费者的欲望和购买力，更是影响消费者是否选择此产品和服务的关键因素。例如某一商家的产品和服务超出消费者另一商家的印象价格许多，那无论如何消费者也不会选择购买。
九、咨询度。这里咨询度与美国营销专家劳特朋教授提出4C理论的沟通一样，商家为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通。与消费者沟通包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格、竞争对手等方面的信息。影响消费者的态度与偏好，说服消费者光顾商店、购买商品。例如在当今竞争激烈的零售市场环境中，零售企业的工作人员已经认识到：与消费者沟通比选择适当的折扣、赠送更为重要，更有利于消费者的购买。
十、幸福度。幸福度是商家工作人员在销售过程中的行为让消费者是否感到高人一等的感觉，这是消费者购买产品或服务是否满意的关键因素，也是影响消费者是否重复购买的关键因素，还是消费者是否决定给商家宣传推广的重要因素之一。这个幸福度，主要是让消费者在购买和享受过程中充分信任商家终端的产品和服务，是让消费者更加依赖和忠实于商家的产品和服务。例如一些高级服务会所不管是在产品上还是服务上时刻都让消费者感到自己高人一等的感觉，让消费者流连忘返，成为终生会员。
综上所述，我们可以知道，在保证产品和服务优良的情况下，营销终端必须建立以感性环境的服务系统，通过舒适度、卫生度、试验度、渴望度、适合度、便利度、安全度、价值度、咨询度、幸福度等确定买卖水平，使商家的产品、服务能充分地销售给消费者，使消费者能及易地购买和享受到商家产品、服务，从而让商业服务于整个人类社会，提高人们的生活水平