从冲凉中途停水看危机管理
8月12日,北苑片区停电。当我经历了公司停电、住宅停电、手机停电、食堂餐馆停电不提供米饭的遭遇后,实在无法忍受乘凉草地上人员过密带来的喧闹嘈杂,蚊子的疯狂肆虐,汗水的肆意侵袭,于是我搬着小板凳摸索着回
8月12日,北苑片区停电。当我经历了公司停电、住宅停电、手机停电、食堂餐馆停电不提供米饭的遭遇后,实在无法忍受乘凉草地上人员过密带来的喧闹嘈杂,蚊子的疯狂肆虐,汗水的肆意侵袭,于是我搬着小板凳摸索着回到了家。我顾不上身上汗水未干,就打开淋浴,并想象着冲完后那一丝凉爽的惬意,将全身涂满了香皂,正要冲洗干净,发现喷头象征性的喷了几滴,且越来越小,直至不再洒下一滴水,当我再次确认水龙头的确完全打开后,心头一震脑际闪现一个意象:停水。我刚要暴一句粗口,却竭力忍住了,突然想起危机管理。
在这种情形之下,生气丝毫不能解决任何问题,不会因为我生气突然间来水,也不会因为我生气身上的香皂自然变干净,于是,我开始冷静思考解决办法,我只有将这种情况的发生看成是一种突发的危机事件,于是利用危机管理的一些方法,来思考这件事。
1、危机预防。
在平常未出现停水停电的时候,就要想到会有这种时候出现,要作好应变的心理准备,想到万一发生诸如此类事情,该采取什么样的措施来解决,作到未雨绸缪,不至于危机发生时束手无策。
2、危机警示。
危机爆发前一般会出现某些征兆,如果能在危机爆发前发现问题,尽可能将能避免的危机消灭在萌芽中,将损失减到最低程度。其实,下午下班到家发现家里是停电的,而我也知道整幢楼房使用的是井水,是利用水泵将水抽到房顶的蓄水池,池子的水用完就要重新抽,这样的话只要池子的水用完,就有可能因为断电而无法抽水导致停水,所以下班时应该考虑到这种情况,而明智的做法是先将一部分水储存起来,以防停水,这样避免冲凉停水的情况发生。
3、危机决策。
当我在冲凉的中途停水了,而我身上刚好又抹满了香皂,在这种无法去除身上香皂泡沫的情况下,就是一种危机。等到来水再把身上香皂洗干净是不可能的事情,因为当前整个小区没电,抽上水来是不可能的事情,所以我必须通过其他办法来将身上的香皂抹干净。继续思考下去,发现两条途径:一是擦干净,一是找水冲干净。由于“擦”是不现实的,不能完全干净,会让身上不舒服,于是只有另一条途径,那就是想办法找水。
4、危机处理。
我开始竭尽脑汁想办法怎么弄水将香皂洗干净,最终想起厨房的开水壶里有热水,于是,我立即将水倒出来,放在盆里晾冷,并将存留在水管里的水全部放出来和盆里的热水配起来到适当温度,然后小心翼翼的将身上的香皂冲洗干净。避免了因香皂泡沫在身上过久引起的不适,也算暂时处理了一次危机。
5、经验总结。
在一次危机发生后,更重要的吸取教训。为避免类似的危机再次出现,需要对危机处理方法加以总结,记下正确的危机处置方法,避免错误的处置方法。即使是这次冲凉中途停水,也是有不少教训可以吸取的。
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